Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

ক্র: নং

সেবাসমূহ/সেবার নাম

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কর্মচারির নাম

সেবা প্রদানের প্রদ্ধতি

সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় সময়

সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় ফি/ট্যাক্স/ আনুষাঙ্গিক

খরচ

সংশ্লিষ্ট আইন কানুন/বিধিমলা (বাংলা)

নিদিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

০১.

বয়স্বভাতা কার্যক্রম

উপজেলা সমাজসেবা অফিসার 

.  উপজেলার ৬৫ বছর বা তদূর্ধ বয়সী হতদরিদ্র মহিলা বা পুরুষ, যার বার্ষিক গড় আয় অনুর্ধ ৩,০০০ (তিন হাজার)টাকা

. শারীরিকভাবে অক্ষম ও কর্মক্ষমতাহীন প্রবীণ পুরুষ ও মহিলাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়া হয়

. যে সকল প্রবীণ ব্যক্তির আয়কৃত অর্থের সম্পূর্ণ অর্থ খাদ্য বাবদ ব্যয় হয় এবং স্বাস্থ্য,চিকিৎসা,বাসস্থান ও অন্যান্য খাতে ব্যয় করার জন্য কোন অর্থ অবশিষ্ট থাকে না

. ভূমিহীন বয়স্ক ব্যক্তি

. মাসিক ৩০০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হয়।ভাতাভোগীদের নিজস্ব ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে এ ভাতা প্রদান করা হয়।

 লৌহজং উপজেলায় ৩৯৯২  জনকে বয়স্কভাতা প্রদান করা হয়।

.

. বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ

. নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করাতবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন

. ভাতা গ্রহিতার নমিনী ভাতাভোগীর মৃত্যুর পূর্বে প্রাপ্ত বকেয়া টাকা এবং মৃত্যুর পর তিন মাস পর্যমত্ম ভাতার টাকা উত্তোলন করা যাবে

নাই

-

কোন সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তি বা যথাযথ সেবা না পাওয়া গেলে বা কোন অভিযোগ থাকলে পর্যায়ক্রমে নিম্নোক্ত কর্তৃপক্ষের নিটক অভিযোগপত্র দাখিল করতে হবে :

. প্রাথমিক পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/কার্যালয়ের প্রধান  কর্মকর্তা।

. দ্বিতীয় পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট  উপপরিচালক

. তৃতীয় পর্যায়ে: পরিচালক (প্র: ও অর্থ)/ কার্যক্রম/ প্রতিষ্ঠান, সমাজসেবা অধিদফতর আগারগাঁও ঢাকা।

. ৪র্থ পর্যায়ে: মহাপরিচালক, সমাজসেবা অধিদফতর, আগারগাঁও ঢাকা।

০২.

অসচ্ছল প্রতিববন্ধীভাতা

উপজেলা        সমাজসেবা অফিসার

. ৬ বছরের উর্ধ্বে সকল ধরনের প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যিনি বয়স্কভাতা কিংবা সরকার কর্তৃক অন্য কোন ভাতা পান না, যিনি চাকুরিজীবি কিংবা পেনশনভোগী নন

. প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যাদের বার্ষিক মাথাপিছু পারিবারিক আয় ২৪,০০০ (চবিবশ হাজার) টাকার কম

. মাসিক ৩০০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হয়।ভাতাভোগীদের নিজস্ব ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে এ ভাতা প্রদান করা হয়।

. লৌহজং উপ জেলায় ৪০২ জনকে প্রতিবন্ধীভাতা প্রদান করা হয়।   

.

. বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ

. নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করাতবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন

 

নাই

-

০৩.

প্রতিবন্ধী শিক্ষার্থীদের জন্য শিক্ষা উপবৃত্তি

উপজেলা সমাজসেবা অফিসার

. সরকার কর্তৃক অনুমোদিত শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে অধ্যয়নরত ৫ বছর বয়সের উর্ধ্বে প্রতিবন্ধী ছাত্র- ছাত্রী যাদের বার্ষিক মাথাপিছু পারিবারিক আয় ৩৬০০০ (ছত্রিশ হাজার) টাকার নিচে  

     

.

. বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন উপবৃত্তি গ্রহণকারী নির্বাচনসহ উপবৃত্তি বিতরণ এবং নিয়মিতভাবে শিক্ষাকালীন সময়ে

নাই

-

০৪.

মুক্তিযোদ্ধা সম্মনিভাতা

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা সমাজসেবা কার্যক্রম

. মুক্তিযোদ্ধা বা মুক্তিযোদ্ধার বিধবা স্ত্রী যার বার্ষিক আয় ১২,০০০ টাকার উর্ধ্বে নয়

. মুক্তিযোদ্ধা বলতে জাতীয়ভাবে প্রকাশিত ৪ টি তালিকার কমপক্ষে দুটি তালিকায় অমত্মর্ভূক্ত, সশস্ত্র বাহিনী বিভাগ এবং বাংলাদেশ রাইফেলস হতে প্রাপ্ত মুক্তিযোদ্ধা তালিকায় যাদের নাম অমত্মর্ভূক্ত আছে বা মুক্তিযুদ্ধ বিষয়ক মন্ত্রণালয় কর্তৃক মুক্তিযোদ্ধা সনদপ্রাপ্ত মুক্তিযোদ্ধা

. এ ক্ষেত্রে কর্মক্ষম নন বা আংশিক কর্মক্ষম/ভূমিহীন/কর্মহীন/সহায় সম্বলহীন মুক্তিযোদ্ধাগণ অগ্রাধিকার পারেন

. মাসিক ২,০০০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হয়। ভাতাভোগীদের নিজস্ব ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে এ ভাতা প্রদান করা হয়।

  

. বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৬ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণর ব্যবস্থা গ্রহণ

. মুক্তিযোদ্ধা সম্মানিভাতা প্রতিমাসে প্রদান কার হয়, তবে কেউ ইচ্ছা করলে একাধিক মাসের বকেয়া ভাতা একত্রে উত্তোলন করতে পারবেন

নাই

 

কোন সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তি বা যথাযথ সেবা না পাওয়া গেলে বা কোন অভিযোগ থাকলে পর্যায়ক্রমে নিম্নোক্ত কর্তৃপক্ষের নিটক অভিযোগপত্র দাখিল করতে হবে :

. প্রাথমিক পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/কার্যালয়ের প্রধান  কর্মকর্তা।

. দ্বিতীয় পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট  উপপরিচালক

. তৃতীয় পর্যায়ে: পরিচালক (প্র: ও অর্থ)/ কার্যক্রম/ প্রতিষ্ঠান, সমাজসেবা অধিদফতর আগারগাঁও ঢাকা।

. ৪র্থ পর্যায়ে: মহাপরিচালক, সমাজসেবা অধিদফতর, আগারগাঁও ঢাকা।

০৫.

বিধবা ও স্বামী পরিত্যক্তা দু:স্থ মহিলাভাতা

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা/শহর সমাজসেবা কার্যক্রম

 উপজেলার বিধবা, তালাক প্রাপ্ত বা স্বামী পরিত্যক্তা হতদরিদ্র মহিলা যার বার্ষিক গড় আয় অনুর্ধ ৩,০০০ (তিন হাজার)টাকা

. বিধবা, তালাকপ্রাপ্ত,স্বামী পরিত্যক্ত, নি:সমত্মান, পরিবার থেকে বিচ্ছিন্ন নারীদের অগ্রাধিকার দেয়া হয়

. মাসিক ৩০০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হয়।ভাতাভোগীদের নিজস্ব ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে এ ভাতা প্রদান করা হয় ।   

.

. বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ

. নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করাতবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন

. ভাতা গ্রহিতার নমিনী ভাতাভোগীর মৃত্যুর পূর্বে প্রাপ্ত বকেয়া টাকা এবং মৃত্যুর পর তিন মাস পর্যমত্ম ভাতার টাকা উত্তোলন করা যাবে

নাই

 

০৬.

পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রম

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা সমাজসেবা কার্যক্রম

. আর্থ সামাজিক জরিপের মাধ্যমে পল্লী অঞ্চলের দরিদ্র জনগণকে সংগঠিত করে কর্মদল গঠন

. সুদমুক্ত ক্ষুদ্রঋণ ও অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘ক ও খ’ শ্রেণীভূক্ত দরিদ্রতম ব্যক্তি অর্থাৎ যার মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় সর্বোচ্চ ৬০,০০০টাকা পর্যমত্ম।  

. সুদমুক্ত ঋণ ব্যতিত অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘গ’ শ্রেণীভূক্ত ব্যক্তি অর্থাৎ যার মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় ৬০,০০০টাকার উর্ধ্বে

. লক্ষ্যভূক্ত ব্যক্তিদের নিজস্ব পুঁজি গঠনের জন্য সঞ্চয় বৃদ্ধি

. ৫ থেকে ৩০হাজার টাকা পর্যমত্ম ক্ষুদ্রঋণ প্রদান। 

. সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে এইসেবা প্রদান করা হয়। জেলা সমাজসেবা কার্যালয়ের উপপরিচালক এই কার্যক্রম বাসত্মবায়ন তদারকি, মূল্যায়ন ও পরিবিক্ষণের দায়িত্ব পালন করেন।

নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর-

. ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ মাসের মধ্যে

. ২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ (পুন:বিনিয়োগ) গ্রহণ এর জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে

নাই

 

০৭.

পল্লী মাতৃকেন্দ্র কার্যক্রম

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা সমাজসেবা কার্যক্রম

. আর্থ সামাজিক জরিপের মাধ্যমে পল্লী অঞ্চলের দরিদ্র নারীদের সংগঠিত করে কর্মদল গঠন

. সুদমুক্ত ক্ষুদ্রঋণ ও অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘ক ও খ’ শ্রেণীভূক্ত দরিদ্রতম নারী অর্থাৎ যার মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা পর্যমত্ম

. সুদমুক্ত ঋণ ব্যতিত অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘গ’ শ্রেণীভূক্ত নারী অর্থাৎ যার মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় ২৫০০০ টাকার উর্ধ্বে

. লক্ষ্যভূক্ত নারীদের নিজস্ব পুঁজি গঠনের জন্য সঞ্চয় বৃদ্ধি

. ৫ থেকে ১০ হাজার টাকা পর্যমত্ম ক্ষুদ্রঋণ প্রদান। 

. সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে এইসেবা প্রদান করা হয়। জেলা সমাজসেবা কার্যালয়ের উপপরিচালক এই কার্যক্রম বাসত্মবায়ন তদারকি, মূল্যায়ন ও পরিবিক্ষণের দায়িত্ব পালন করেন।   

নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর-

. ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ মাসের মধ্যে

. ২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ (পুন:বিনিয়োগ) গ্রহণ এর জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে

নাই

 

০৮.

এসিডদগ্ধ ও প্রতিবন্ধীদের পুনার্বসন কার্যক্রম

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা/শহর সমাজসেবা কার্যক্রম

. এসিডদগ্ধ মহিলা ও শারীরিক প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যাদের বাৎসরিক আয় ২০০০০ টাকার নিচে

. ৫ থেকে ১৫ হাজার টাকা ক্ষুদ্রঋণ প্রদান। 

. লক্ষ্যভূক্ত ব্যক্তিদের নিজস্ব পুঁজি গঠনের জন্য সঞ্চয় বৃদ্ধি

. সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় ও শহর সমাজসেবা কার্যালয় হতে এইসেবা প্রদান করা হয়।

নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর-

. ১ম বার ঋণ (বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ মাসের মধ্যে

. ২য়/৩য় পর্যায়ে ঋণ (পুন:বিনিয়োগ) গ্রহণ এর জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে

নাই

 

কোন সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তি বা যথাযথ সেবা না পাওয়া গেলে বা কোন অভিযোগ থাকলে পর্যায়ক্রমে নিম্নোক্ত কর্তৃপক্ষের নিটক অভিযোগপত্র দাখিল করতে হবে :

. প্রাথমিক পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/কার্যালয়ের প্রধান  কর্মকর্তা।

. দ্বিতীয় পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট  উপপরিচালক

. তৃতীয় পর্যায়ে: পরিচালক (প্র: ও অর্থ)/ কার্যক্রম/ প্রতিষ্ঠান, সমাজসেবা অধিদফতর আগারগাঁও ঢাকা।

. ৪র্থ পর্যায়ে: মহাপরিচালক, সমাজসেবা অধিদফতর, আগারগাঁও ঢাকা।

১২.

প্রতিবন্ধীতা পরিচয়পত্র প্রদান

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা/শহর সমাজসেবা কার্যক্রম

. সংশ্লিষ্ট অফিসে আবেদন করতে হবে। উক্ত আবেদনপত্র সিভিল সার্জনের কার্যালয়ে প্রেরণের পর সিভিল সার্জন কর্তৃক স্বাস্থ্য পরিক্ষার প্রতিবেদন প্রাপ্তির মাধ্যমেউপপরিচালক,  প্রতিববন্ধীকল্যাণ কমিটির সদস্য সচিব হিসেবে  পরিচয়পত্র প্রদান করেন।

. প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আবেদনকারী আবেদন করার পর ডাক্তার কর্তৃক এ সংক্রান্ত প্রতিবেদন পাওয়ার পর ০৩ দিনের মধ্যে

নাই

প্রতিবন্ধী কল্যাণ আইন ২০০১

১৭.

স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহ নিবন্ধন ও নিয়ন্ত্রণ

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা/শহর সমাজসেবা কার্যক্রম

. স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণমূলক সংগঠনের নামকরণের ছাড়পত্র প্রদান

. ১৯৬১ সালের স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থা (নিবন্ধন ও নিয়ন্ত্রণ) আধ্যাদেশের ২(চ) ধারায় বর্ণিত সেবামূলক কার্যক্রমে আগ্রহি সংস্থা/প্রতিষ্ঠান/সংগঠন/ বেসরকারি এতিমখানা/ ক্লাব নিবন্ধন

. নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনের গঠনতন্ত্র বা সংশোধিত গঠনতন্ত্র অনুমোদন ও মেয়াদামেত্ম নব নির্বাচিত কার্যকরী কমিটি অনুমোদ

. নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনের বিরুদ্ধে আণীত অভিযোগ নিস্পত্তির ব্যবস্থা গ্রহণ

. নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনসমূহের কার্যক্রম তদারকিকরণ। 

. নামের ছাড়পত্র- প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাগণের তদমত্মপ্রতিবেদন  প্রাপ্তির পর ০৭ কর্মদিবস

. নিবন্ধন- প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাগণের পরিদর্শন প্রতিবেদন প্রাপ্তির পর ১০ কর্মদিবস

. কার্যকরী কমিটি অনুমোদ- প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর ১০ কর্মদিবস।  

. অভিযোগ নিস্পত্তি- অভিযোগ প্রাপ্তির পর ৩০ কর্ম দিবস। 

নাই

১৯৬১ সালের (রেজিষ্ট্রেশন ও নিয়ন্ত্রণ) অধ্যাদেশ ( ৪৬) এর ৪(৩)  ধারার অধীনে

কোন সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তি বা যথাযথ সেবা না পাওয়া গেলে বা কোন অভিযোগ থাকলে পর্যায়ক্রমে নিম্নোক্ত কর্তৃপক্ষের নিটক অভিযোগপত্র দাখিল করতে হবে :

. প্রাথমিক পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/কার্যালয়ের প্রধান  কর্মকর্তা।

. দ্বিতীয় পর্যায়ে: সংশ্লিষ্ট  উপপরিচালক

. তৃতীয় পর্যায়ে: পরিচালক (প্র: ও অর্থ)/ কার্যক্রম/ প্রতিষ্ঠান, সমাজসেবা অধিদফতর আগারগাঁও ঢাকা।

. ৪র্থ পর্যায়ে: মহাপরিচালক, সমাজসেবা অধিদফতর, আগারগাঁও ঢাকা।

১৭.

বেসরকারি এতিমখানায় ক্যাপিটেশন গ্রান্ট প্রদান

সমাজসেবা অফিসার উপজেলা সমাজসেবা কার্যক্রম

. ৫ থেকে ৯ বছর বয়সী এতিম অর্থাৎ পিতৃহীন বা পিতৃ-মাতৃহীন দরিদ্র শিশুর শতকরা ৫০ ভাগ শিশু ভর্তি করা হয়। 

. পারিবারিক পরিবেশে স্নেহ ভালবাসা ও আদর যত্নের সাথে এতিম শিশুদের লালন পালন করা

. শিক্ষা ও বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ প্রদান

. অনূর্ধ ১৮ বছর বয়স পর্যমত্ম এতিম শিশুদের প্রতিপালন করা

. পুনর্বাসন ও স্বনির্ভরতা অর্জনের লক্ষ্যে তাদের কর্মসংস্থানের ব্যবস্থা করা

. সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় হতে এইসেবা প্রদান করা হয়। জেলা সমাজসেবা কার্যালয়ের উপপরিচালক এই কার্যক্রম বাসত্মবায়ন তদারকি, মূল্যায়ন ও পরিবিক্ষণের দায়িত্ব পালন করেন।

. বেসরকারি এতিমখানা কর্তৃক ক্যাপিটেশন গ্রান্টের আবেদন প্রাপ্তির ০৭ মাস পর বরাদ্দ প্রদান করা হয়। 

 

নাই

 

১৮.

সমাজকল্যাণ পরিষদের মাধ্যমে নিবন্ধনপ্রাপ্ত সংস্থাসমূহে অনুদান প্রদানে সহায়তা

সংশ্লিষ্ট জেলা/উপজেলা/ শহর সমাজসেবা কর্মকর্তাগণ

সমাজকল্যাণ পরিষদ থেকে নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠান/ সংগঠনকে অনুদান প্রদান করা হয় :

. শহর সমাজ উন্নয়ন প্রকল্প সমন্বয় পরিষদ

. রোগীকল্যাণ সমিতি

. অপরাধী সংশোধন ও পুনার্বসন সমিতি

. নিবন্ধন প্রাপ্ত সাধারণ স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন

. প্রতিষ্ঠান/সংগঠন/সংস্থা/দু:স্থ ব্যক্তিদের বিশেষ অনুদান প্রদান

. বিভিন্ন ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান

. দরিদ্র ও ক্ষতিগ্রসত্মব্যক্তিকে। 

. প্রতি বছর জেলা ও উপজেলা সমাজকল্যাণ পরিষদ আবেদন যাছাই করে জাতীয় সমাজকল্যাণ পরিষদে সুপারিশ প্রেরণ করা হয়

. জাতীয় সমাজকল্যাণ পরিষদ এ বিষয়ে চূড়ামত্ম সিদ্ধামত্মনেয়

 

নাই